Plaintes et réclamations peuvent être entendues comme des synonymes de protestation, d’insatisfactions, de revendication…, elles constituent toutes les deux l’expression d’un mécontentement.

• – La plainte  constitue une dénonciation d’un acte illicite
• – La réclamation est quant à elle une action de faire reconnaître un droit : contester une décision ou une action et demander de faire respecter un droit.

La présente procédure vise à :

• – Faciliter l’expression, le recueil et la traçabilité de tous les types d’expressions de mécontentement qui peuvent être formulés par les personnes accompagnées, ainsi que les partenaires et prestataires extérieurs
• – Organiser le traitement des plaintes et réclamations
• – Communiquer sur leur traitement
• – Organiser l’analyse en équipe des plaintes et réclamations et mettre en place des actions correctives

Formulaire plaintes et réclamations externes